Op deze pagina vindt u informatie over hoe u producten kunt retourneren en wat onze voorwaarden zijn voor retourzendingen.
Bij thomreonskyx streven we ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankoop. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Dit beleid is ontworpen om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken, met inachtneming van het feit dat we handgemaakte producten verkopen, waarvan sommige op maat worden gemaakt.
Voor standaardproducten (niet op maat gemaakt of gepersonaliseerd) heeft u een wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent dat u het recht heeft om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat u hieronder kunt downloaden, maar dit is niet verplicht.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten geldt dat we deze speciaal voor u maken volgens uw specificaties. Daarom kunnen we deze producten niet terugnemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout of het product niet voldoet aan de overeengekomen specificaties.
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, volg dan deze stappen:
We raden aan om het pakket aangetekend te verzenden of een verzendmethode te kiezen waarbij u een trackingnummer ontvangt, zodat u kunt controleren of uw retourzending is ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
Als het geretourneerde product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of om een gedeeltelijke terugbetaling te doen, afhankelijk van de staat van het product.
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, sturen we u een e-mail om u te informeren of uw retourzending is goedgekeurd. Als uw retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt.
De terugbetaling omvat de aankoopprijs van het product, exclusief verzendkosten, tenzij het product gebrekkig of beschadigd was bij levering. De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor uw rekening, tenzij we anders zijn overeengekomen of het product gebrekkig was bij levering.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, of eerder als we het bewijs van verzending hebben ontvangen.
Als u een product heeft ontvangen dat defect of beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Stuur ons foto's van het defecte of beschadigde product en een beschrijving van het probleem.
In geval van een defect of beschadigd product, zullen we, afhankelijk van de situatie en uw voorkeur:
Als u een product wilt ruilen voor een ander product, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. We kunnen niet garanderen dat het gewenste product beschikbaar is, aangezien veel van onze items handgemaakt en uniek zijn.
Als alternatief bieden we cadeaubonnen aan, die u kunt gebruiken voor toekomstige aankopen. Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of als u hulp nodig heeft bij een retourzending, neem dan contact met ons op via:
thomreonskyx
Leliegracht 6
1015 DE Amsterdam
E-mail: ask@thomreonskyx.world
Telefoon: +31 20 320 0420